מידע לציבור 
|
מהי צריכה משותפת?
צריכה משותפת הנה צריכת מים המיוחסת לבניין/נכס משותף ומשמשת את כלל
השותפים בבניין/נכס. צריכה משותפת נקבעת לפי ההפרש בין מדידת מד המים הראשי לעומת מדידת סך מדי המים הפרטיים. הפרש מדידה זה, מחולק בין כל הנכסים ומתווסף לצריכה הפרטית כצריכה לכל דבר. מה הסיבה לקריאה גבוהה של חשבון צריכה משותפת?
יכולות להיות מספר סיבות לקריאה גבוהה בגין צריכה משותפת: החל מנזילת
מים בשטח הבניין (גלויה או סמויה), תקלה במערכת ההשקיה של הגינון בבניין, גניבת מים מהצנרת של הבניין, קבלנים הצורכים מים מבניין חדש גם לאחר שהתאכלס, תקלה במוני המים או קריאות שגויות של מוני מים, חדרי משאבות ואגנים על הגג. ראיתי ברז מטפטף, מה עלי לעשות?
ברז שמטפטף 60 טיפות בדקה יגרום לבזבוז של
מפגע אדיר שפוגע בכולנו. לכן, ברגע שנתקלת במקרה של ברז מטפטף צור עימנו קשר באופן מיידי בטלפון 6061* איזו פעולה ביתית צורכת הכי הרבה מים?
הורדת המים בשירותים היא אחת הפעולות הצורכות הכי הרבה מים. מרבית
השירותים צורכים בין 3 ל- ליטר מכמות המים שאנו צורכים בשטיפה ידנית של הכלים, בתנאי שלא שוטפים את הכלים לפני שמכניסים אותם למכונה ובתנאי שמפעילים את המכונה רק כאשר היא מלאה. האם מי הברז בביתי טובים לשתייה?
ועוד איך. השתייה באילת יכולה להתחרות ברמת המים של המדינות המתקדמות
בעולם, באירופה ובארצות הברית והם ברמה תברואתית מעולה. שתיית מים מן הברז היא מומלצת, בעיקר נוכח הצורך בשתייה מרובה בעירנו החמה. על פי המלצת משרד הבריאות יש לשתות לפחות שני ליטר מים ביום. כיצד בודקים את איכות המים ומי עורך את הבדיקה?
משרד הבריאות אחראי על קביעת תקן איכות המים ועל אכיפת תקנות איכות
מי השתייה. עין נטפים ומקורות מבצעים בדיקות כימיות ובקטריאליות במקורות המים וברשת החלוקה לפי הנחיות משרד הבריאות בפיקוח בקטריולוגים. המרכיבים הכימיים נבדקים במקורות המים באופן שוטף בהתאם להחלטת משרד הבריאות. מהי צריכת מים חריגה?
צריכת מים גבוהה מתבטאת בחשבון מים גבוה מהממוצע.לבדיקת צריכת המים,
יש לבדוק תחילה בחשבון המים האם העלייה חלה בצריכה הפרטית או בצריכה המשותפת. אם העלייה חלה בצריכה הפרטית, הסיבות
שיכולות להיות הן: • שינוי בהרגלי צריכה, שינוי עונות,
שינוי מספר נפשות בבית, השקיה וכו'. • נזילה.
• קריאה שגויה של מד המים.
במקרים של קריאה שגויה יש לפנות עם קריאת
מונה מד המים העדכנית למוקד הטלפוני לבירורים ותשלומים בתאגיד עין נטפים או למרכז שירות לקוחות של התאגיד.
אם הביוב פורץ אל מחוץ לצנרת, אל מי לפנות?
במידה ונתקלת בתקלה מעין זו, התקשר אל למוקד התקלות שלנו באופן
המיידי *6061. האחריות לתיקון תקלה במערכת הביוב בשטח
הציבורי חלה על התאגיד. (שימו לב: האחריות לתיקון תקלה במערכת הביוב בחצר הבית חלה על
הדיירים) בדירה או בבניין הייתה נזילת מים והוזמן שרברב לתקנה, האם אפשר לקבל הקלה בחיוב חשבון
המים בגין הנזילה? יש להגיש בקשה בכתב אל מוקד שירות הלקוחות ולצרף חשבונית/קבלה משרברב
על תיקון הנזילה. כל מקרה ייבדק לגופו ע"י התאגיד. הסבר בדבר הליך בירור החשבון התקופתי והליכי הבירור הנוספים העומדים לרשות הצרכן
עם קבלת החשבון, יש לבדוק את כל פרטיו, ובמידה והנך סבור כי חשבון המים שגוי, הנך רשאי להגיש לחברה "בקשה לעריכת בירור",- (הקלק לטופס) לא יאוחר מ- 30 ימים מהמועד האחרון לתשלום החשבון התקופתי המתייחס לתקופת החיוב.
"עין נטפים" תבדוק את תלונתך ותשיבך בתוך 14 ימי עסקים. במידה ואינך שבע רצון מהתשובה הנך זכאי לבקש תוך 21 ימים ממועד קבלתה, לערוך "בדיקות נוספות" בעלות כספית או לשלוח את מד המים לבדיקה במעבדה.
בדיקת מד המים כרוכה בתשלום, אך היה והתגלה כי מד המים אינו תקין יזוכה חשבונך בעלות הבדיקה וחשבונך יתוקן בהתאם לכללי המים.
על ממצאי הבדיקות והחלטת התאגיד ניתן להשיג בפני רשות המים בתוך 30 ימים ממועד קבלת תשובת התאגיד.
כתובת רשות המים: רח' המסגר 14 , ת.ד 20365, תל אביב 61203 פקס: 03-7605702.
 |