חזון תאגיד "עין נטפים" הוא להיות לתאגיד מוביל ברמה הארצית, בתחום ניהול משק מים וביוב מודרני, המתבסס על טכנולוגיות מתקדמות וחדשניות, ובתחום רמת השירותים הניתנים לצרכניו.

אנו ב"עין נטפים" פועלים ללא לאות על מנת ליישם את חזון החברה ולמעלה מכך, והכל כדי שתושבי העיר יזכו לטוב ביותר בתחומי אחריות התאגיד.

 

מטרות:

  • שירות מצוין, אמין ומקצועי, לתושבי העיר וצרכניה.
  • הקמת מערכות תשתית איכותיות ובטוחות.
  • שמירה על הסביבה ובריאות הציבור.
  • מוכנות מרבית לשעת חירום.
  • ניהול חסכוני, יעיל ומקצועי.

 

יעדים:

שירות לקוחות:

  • שביעות רצון התושבים, בציון טוב מאוד.
  • יצירת "דו- שיח" עם לקוחות התאגיד, לשם מענה הולם לפניותיהם.
  • קיצור זמני המתנה בטלפון, ובמוקד הפרונטלי.
  • שיפור הליכי עבודה, תוך ביצוע מבדקי ידע לעובדים.
  • מעבר הדרגתי להודעות באמצעות דוא"ל/מסרון.

 

הנדסה ותפעול:

  • הטמעת מערכת קריאת מונים מרחוק
  • הפיכת תכנית השקעות לפרויקטים חיים ונושמים.
  • צמצום פחת המים במערכות העירוניות
  • מתן מענה נקודתי בתחום הצריכה המשותפת.

 

תקינה:

הטמעת תקינה בתחום איכות הניהול ובניית תקינה בתחום הבטיחות ובתחום איכות הסביבה.
 

קהילה וחינוך:

  • השתלבות בקהילה המקומית בתחומי ההתנדבות והחינוך.
  • הפיכת התאגיד לשותף במערכת החינוך בעיר דרך תכניות חינוכיות ופעילויות בבתי הספר.